Zasady zwrotów i reklamacji zakupionych produktów i usług
Ostatnia aktualizacja: 15 maja 2024
W Investing in Poland 2025 dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość naszych produktów i usług. Rozumiemy jednak, że mogą pojawić się sytuacje, w których klient będzie chciał zrezygnować z zakupu lub złożyć reklamację. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów i reklamacji zakupionych produktów i usług.
Prosimy o uważne zapoznanie się z tym dokumentem przed dokonaniem zakupu. Dokonując zakupu na naszej stronie internetowej, akceptujesz zasady określone w niniejszej Polityce Zwrotów.
Niniejsza Polityka Zwrotów obejmuje następujące kategorie produktów i usług oferowanych przez Investing in Poland 2025:
Dla każdej z powyższych kategorii mogą obowiązywać szczególne warunki zwrotu, które zostały szczegółowo opisane w dalszej części niniejszej Polityki.
Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który udostępniamy, ale nie jest to obowiązkowe.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
Ze względu na charakter e-booków i publikacji cyfrowych (treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym), prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści, jeśli wyraziłeś na to zgodę i zostałeś poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.
Jeśli jednak nie rozpocząłeś pobierania lub uzyskiwania dostępu do treści, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu.
Niezależnie od powyższego, oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji dla naszych e-booków. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionego e-booka, możesz zwrócić się do nas o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od zakupu, pod warunkiem, że przedstawisz uzasadnienie swojego niezadowolenia.
Dla kursów online oferujemy 14-dniowy okres próbny. W tym czasie możesz zapoznać się z zawartością kursu i zdecydować, czy spełnia on Twoje oczekiwania. Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, pod warunkiem, że nie ukończyłeś więcej niż 30% materiału kursu.
Aby odstąpić od umowy, wyślij e-mail na adres [email protected] z informacją o chęci rezygnacji oraz krótkim uzasadnieniem.
W przypadku subskrypcji premium, możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie subskrypcji oznacza, że nie będzie ona odnawiana po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego. Nie oferujemy zwrotów za częściowo wykorzystane okresy subskrypcji.
Jeśli anulowanie subskrypcji nastąpi w ciągu 14 dni od jej zakupu i nie korzystałeś jeszcze z treści premium, możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Dla konsultacji indywidualnych obowiązują następujące zasady:
Jeśli z naszej strony wystąpi konieczność odwołania lub przełożenia konsultacji, zaproponujemy Ci alternatywny termin lub pełny zwrot pieniędzy, według Twojego wyboru.
Dla biletów na konferencje i wydarzenia obowiązują następujące zasady:
Niezależnie od powyższego, zawsze masz możliwość przeniesienia biletu na inną osobę, informując nas o tym fakcie drogą mailową na adres [email protected].
W przypadku odwołania wydarzenia z naszej strony, oferujemy pełny zwrot pieniędzy lub możliwość wykorzystania biletu na inne wydarzenie, według Twojego wyboru.
Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:
Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrzyć wnioski o zwrot jak najszybciej:
W przypadku odmowy zwrotu, otrzymasz szczegółowe uzasadnienie decyzji.
Zwrot pieniędzy realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę zwrotu. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat związanych z zwrotem pieniędzy.
Orientacyjne czasy realizacji zwrotu w zależności od metody płatności:
Jeśli zakupiony produkt lub usługa ma wady lub nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać:
Reklamację możesz złożyć drogą elektroniczną na adres [email protected] lub listownie na adres naszej siedziby.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dodatkowych wyjaśnień, możemy przedłużyć ten termin o kolejne 14 dni, informując Cię o tym fakcie.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię w formie, w jakiej została złożona reklamacja, lub w innej formie uzgodnionej między nami.
Wszystkie nasze produkty i usługi objęte są gwarancją jakości. Oznacza to, że:
Gwarancja jakości nie obejmuje niezadowolenia z treści wynikającego z subiektywnej oceny lub niezgodności z oczekiwaniami, jeśli produkt lub usługa odpowiada opisowi i specyfikacji podanej przy zakupie.
W przypadku produktów i usług zakupionych w ramach specjalnych promocji lub wyprzedaży, mogą obowiązywać odmienne zasady zwrotów i reklamacji. Informacje o tych zasadach będą wyraźnie komunikowane w warunkach danej promocji.
Jeśli w warunkach promocji nie określono odmiennych zasad, obowiązują standardowe zasady zwrotów opisane w niniejszej Polityce.
W przypadku indywidualnie negocjowanych umów (np. dla klientów korporacyjnych lub przy zamówieniach o dużej wartości), zasady zwrotów i reklamacji mogą być ustalone indywidualnie i różnić się od opisanych w niniejszej Polityce. W takim przypadku wiążące są postanowienia zawarte w indywidualnej umowie.
W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej (takich jak klęski żywiołowe, pandemie, działania wojenne, decyzje władz państwowych), które uniemożliwiają nam realizację zobowiązań, możemy być zmuszeni do zmiany zasad zwrotów i reklamacji. O wszelkich zmianach będziemy informować na naszej stronie internetowej oraz w bezpośredniej komunikacji z klientami, których te zmiany dotyczą.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji:
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze. W przypadku złożonych spraw, czas odpowiedzi może się wydłużyć do 3 dni roboczych.
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie, a data "Ostatniej aktualizacji" na górze strony będzie aktualizowana.
Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie, jednak nie dotyczą zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian. Do takich zamówień stosuje się Politykę Zwrotów obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.
Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony, aby być na bieżąco z ewentualnymi zmianami w naszej Polityce Zwrotów.